Ένα σύστημα διαχείρισης της ποιότητας (quality management system QMS) είναι ένα πλήθος πολιτικών, διεργασιών και διαδικασιών που απαιτούνται για τον σχεδιασμό και την εφαρμογή (παραγωγή / ανάπτυξη / εξυπηρέτηση) της κύριας δραστηριότητας μίας επιχείρησης. Το ISO 90001:2008 για παράδειγμα είναι ένα σύστημα διαχείρισης της ποιότητας. Μερικοί γενικώς αναφέρουν ότι το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας είναι ένα σετ από έγγραφα στην πραγματικότητα όμως τα έγγραφα απλά περιγράφουν το σύστημα. Ένα σύστημα διαχείρισης της ποιότητας δεν είναι τίποτα παραπάνω παρά καλή επιχειρηματική λογική.